登録したメールをなくしてしまった!課金を止めたい!

 2014年11月09日 更新

サポートの事例をご紹介します。今回はBRAZZERSに半年以上前に登録したSさんの事例です。

キャンセルホームから退会しましたが Invalid username and passwordと表示されました。これは退会成立したのでしょうか?登録時のパスワードを削除してしまってます。

Invalid username and passwordは、ユーザー名かパスワードが間違っているということです。今回の事例は登録したメールを削除してしまったということで、パスワードの確認は出来ません。ユーザー名は登録したメールアドレスでもOKなので、こちらは大丈夫でしょう。

まずは現状を把握するために憶えている限りの情報を教えてもらいました。

早速ライブサポートチャットを使って、Sさんのローマ字名とメールアドレスで登録情報を確認してもらいました。

サポートチャット

ライブチャットでは基本的に待ち時間があります。以前のバージョンではクエリ(何人待っているか)が表示されたのですが、新しいシステムになってからは表示されなくなりました。待ち時間は5分ほどだったでしょうか・・・その間に相手に聞くことをまとめておきます。

サポートに対応してくれたのはJosephという人でした。無事に解約処理を済ませて、12月15日にアカウントが削除されることを確認しました。めでたしめでたし!

Sさんは私のサイトからBRAZZERSに登録していませんでしたが、登録した人のみサポートする旨を伝えると、わざわざ新しく1ヶ月登録をしてサポートを依頼されました。今回のケースのみ、このような形でも対応しましたが、基本的には登録したそのアカウントのサポートをするので、「新しく登録したから前回のアカウント分を対応してくれ」と言われても対応しませんので予めご了承ください。

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