海外アダルトサイトの退会【解約】及び日本語サポート
2018年09月21日 更新
E本場が選ばれる理由
日本で初めて海外有料アダルトサイトの日本語サポートを正式に提供
2010年当初、ただでさえ海外のエロサイトを紹介するサイトが少なかった中、アフィリエイトだけやってユーザーに対して責任を取るサイトがありませんでした。『アフィリエイトするならその方に対して責任を持つべき！』との考えから、無償でユーザーサポートを始めました。サービス開始からこれまで870人以上のユーザーの方の問題を解決し、11,000件以上のコメントを頂けるサイトへ成長しました。
原則24時間以内に対応
問題が発生した方はすぐにでも解決したいはずです。お金が絡むことなので、普段の生活や仕事が手につかず気になって眠れない方もたくさんいました。少しでも早く安心していただきたいという思いから、通常24時間以内、遅くても48時間以内には返信をし、問題解決まで全て私が請け負っています。サポートを任せたら、あとはその事を忘れて普段の生活を送ってください。
問題の解決率は99.17%！850件中7件の失敗
海外の有料アダルトサイトは無数に存在します。中には詐欺とまでは言いませんが、正しく運営されていなサイトも存在します。E本場では安心して入会していただけるサイトをご紹介しています。万が一問題が起きても正しく相手に英語で伝えれば誠意を持って対応してくれる会社ばかりです。問題が起きないわけではありませんが、今までサポートさせていただいた内容はほぼ全て解決しています。
以下はこれまでに解決する事が出来なかった事例です。正直に皆さんにお伝えします。
VIXENに登録されたユーザーの方から登録後にログイン出来ない！というサポート依頼がありました。VIXENは国際電話やライブチャットのサポートが存在しないため、メールのみの対応になりますが、週末ということもあって返信が遅れる可能性がありました。そこで決済会社（epoch）に掛け合って『返金』という形を取りました。『ログイン出来るようにする』という課題をクリア出来ませんでした。
YさんのBRAZZERSの解約代行を行いました。ライブサポートチャットで解約処理が完了した旨の返信もらいましたが、なんと担当したエージェントが実際には解約していませんでした。多忙なYさんは課金が続いている事に気づくことが出来ず、ご連絡頂いたのは解約代行を行って9カ月経ってからでした。会話のログを記録していたので、改めてその旨をProbillerに伝えて返金申請を行いました。残念ながらシステムの関係上120日分の返金までしか出来ないとの返答でした。改めて該当アカウントをしっかり解約してもらい、4回分の返金を申請しましたが、非常に悔やまれるサポートとなってしまいました。今後また起こらないとも限りません。ご覧の皆様は解約処理完了後、その期日周辺で課金が発生していないかを一度ご確認頂ければと思います。
BLACKEDの動画がダウンロードできないというJさんからサポート依頼でした。Jさんは当サイト経由でのご登録ではなかったのですが、再度当サイト経由で同じサイトへご登録されました。（サポートは当サイト経由でご登録されたアカウントのみです。Jさんが当初持っていたアカウントに関して一切サポートしておりません。）
新しいアカウントでもダウンロードできないという事で調べてみると、BLACKEDはiPhoneやiPadでは作品のダウンロードが出来ない事が判明しました。アカウント自体は正常で何も問題はなく、アンドロイド携帯やパソコンであればダウンロードできます。JさんはiPhoneやiPad以外の利用環境がありませんでした。結果的にJさんは同じアカウントを二つ持つことになってしまったため、一つを私が買い取る事にしました。
抱きわせの解約をAさんから依頼されました。ライブサポートチャットで解約を申請し、その会話も記録していたのですが、エージェントが解約したのは抱き合わせではなく本体の方でした。本体の方の解約をすると既に行われていたこと、お借りしたアカウント情報が間違っていたため抱き合わせの解約申請後に確認出来なかったこと、色々な事が重なって抱き合わせが一度更新してしまいました。
直接会った事のない人間にアカウント情報を渡す事を躊躇するのは十分理解できます。しかしながらアカウント情報がなければスムーズに解約を代行する事ができません。お借りした情報が間違っていた場合はそのアカウントに関して今後一切サポート致しませんので、予めご了承ください。
BRAZZERSの1年プランに入会されたSさんの決済は第2決済のepochでした。1度更新されて、2年目にepochから解約しようとするとなぜか既に解約状態になっていました。1年プランで長く継続するとカードへの請求が通らない場合もあって勝手に解約される事が何度かあるため、今回もそのケースだと思っていたのですが、なぜかepoch決済が勝手にProbillerに変更されていました。決済会社が勝手に変更されるなんて前代未聞ですし、その知らせを通知しなかった事をProbillerに問いただして3年目の利用を取りやめて返金を求めましたが頑なに返金を拒否！（怒）仕方なく半年間の追加無料期間を加えて更新をストップさせることが私のサポートの限界でした…
tさんはLets Doe Itにご登録されましたが、ストリーミングもダウンロードも全く利用できない状態でした。通常であればこのような状態は相手側のサーバーのエラーの可能性が高いです。しかしながらアカウントをお借りして私の環境で試してみるとどちらも利用可能でした。tさんにはご自身のIPアドレスの変更も含めて考えられるありとあらゆる事を試していただきましたが、結局利用することが出来ずそのまま解約となってしまいました…サーバーが問題なく稼働している以上、サポートに連絡をしても「自分の利用環境を見直してくれ」としか言われません。どのサイトにおいても、全く利用できない場合はまずご利用環境をガラっと変えて頂き、他の環境で利用できる事を確認してから一つずつ可能性を潰していくしかありません。もちろん、他の環境でも利用できない場合はサーバー側のエラーの可能性、アカウントのエラーの可能性が極めて高いので、お問い合わせをすることで解決する可能性は高いです。
Yさんからご登録後の抱き合わせの確認依頼を頂きました。Yさんがご登録されていたBLACKED系列のサイトは、これまで本体のアカウントと抱き合わせのパスワードが同じものであったため、ご登録されたサイト本体のアカウントをお借りしましたが、抱き合わせサイトのログインが出来なかったため『抱き合わせの購入無し』と判断してしまいました。実際は抱き合わせサイトから登録メールが届いており、そこに本体とは別のパスワードが記載されていました。これまでの経験から『本体のパスワードと抱き合わせのパスワードは同じである』と判断してしまった私のミスです。Yさんから抱き合わせ購入の有無に関して注意喚起を徹底するようにご依頼を受けましたので、改めて記載させていただきます。
①支払い時には「抱き合わせ」が無いことの徹底チェック
②目当ての入会サイト「以外」の入会案内が無いことの確認
③カード会社からの「利用速報等」の確認
2番目は、購入しているにも関わらずメールにその旨が記載がない事もありますし、3番目は抱き合わせの初期の請求が0円の場合もあります。特に大事なのは1番目です。大げさかもしれませんが、決済完了前に指差し確認を行ってください。
メールは時間がかかりすぎる！
英語が苦手な場合は、辞書を使って英文のメールを送って相手の返事を待つ必要があります。当然、問題解決に時間がかかってしまいます。問題が起きた人はすぐに解決して欲しいはずです。
大手は、その場で会話をするライブサポートチャットのサービスを提供しています。しかし、リアルタイムで会話をする必要があるため、タイピングのスピードはもちろん、英語の理解力が必要となります。E本場に頂いたお問い合わせの中にも、「自分でライブチャットでやり取りを試みたが、返事を打つのが遅く相手に切られてしまった･･･」という方が数名いました。
当サイト経由で各サービスに登録された方は無料で日本語サポート致します
当サイトでは、それぞれのサイトのご紹介ページの下部に緑色のリンクを表示しています。そちらをクリックすることでそれぞれのサイトへ移動し、登録することで当サイト経由扱いとなります。ご登録された際はコメント欄から以下の内容と合わせてご連絡ください。
- 登録サイトとプラン
- 登録日時（登録完了メールが届いた時間 – **時**分頃）
稀に悪意のあるcookieがブラウザに埋め込まれているため、当サイトから移動しても当サイト経由とならないことがあります。それを回避するためにブラウザの『プライベートモード』を使ってご登録されるとより確実です。
実際に登録してみると意外と何ともないということを感じられた方も多いと思います。ただどうしてもご自身で解決できない問題が発生した場合はお金が絡むサービスなので放置しておくと危険です。がっつりしたサポートは必要ないという方には、もしもの時のための保険としての使い方でも大丈夫です。サポートの使い方はご自身の状況・内容に合わせていただいて構いません。
E本場経由でないけど、どうしたらいい？
メンバーエリア内の追加購入はE本場のサイト経由ではないのでサポート対象外となります。（登録時の抱き合わせ販売の購入・MINDGEEK系サイトのダウンロード用メンバーシップの追加購入を除く）
ご自身で行う場合、私の経験上以下のようにするのが適切だと思います。
- 直近で課金された日付・金額・明細
- 課金されたクレジットカード
- 利用したであろうメールアドレス（覚えていれば）
明細から決済会社を割り出して、決済会社のサイトへアクセスし、お問い合わせから、課金されている旨を説明して、止めるように依頼してください。
利用したサイトが分かっていれば、サイトからメンバーシップを解約することが出来る可能性もあります。ですが、基本的に決済を扱うのは決済代行会社なので、ご自身のアカウント情報がわからなければ、直近で課金された日付・金額、クレジットカード番号（全ての番号はダメ！）を伝え、アカウントの情報を紛失したことなどを詳しく説明すると相手が対応してくれると思います。
比較的大手の海外のエロサイトで使われているクレジットカード決済会社の退会方法についてはこちらに記載しています。
マイナーなクレジットカード決済会社の解約方法についてはこちらに簡単な概要を記載しています。
得体の知れない決済会社を使っているマイナーなエロサイトならまだしも、大手であれば、課金の問題だけしっかり把握しておけば安心して楽しめます。E本場が少しでも多くの方のお役に立てれば幸いです。
