BRAZZERSに登録したけどサンプル動画しか観れない!

 2016年02月16日 更新

サポートの事例をご紹介します。今回はBRAZZERSの1年プランに登録したKさんの事例です。

brazzersに登録して ログインはできるのですが サンプル動画しか見れません どうすれば普通に見れますか?

新しく登録したのにログインしてみるとサンプルしか観られないということでした。これはおかしい!ということでまずは登録した時の情報をお借りして状況を確認しました。

私の方でログインをすると問題なく観ることが出来ました。アカウント自体には何も問題なったのです。ブラウザに古いcookieが残っているのか、それともIPアドレスではじかれているのか・・・まずは動画を観るまでの流れをご説明して動画再生ページでどういう状況になっているのかを写真で送ってもらうことにしました。

スクリーンショット

BRAZZERSは退会した後でも一定期間アカウント自体は残っています。ただし、動画は観ることが出来ません。アカウントが失効した後でも、再度ログインして再登録出来るようにしているためです。写真で見る限りまさにその状態でした。

Kさんは以前にも一年プランを利用されていて、今回また新しく登録したとのことでした。

  • 山口:ログインした情報はメールで送っていただいたIDとパスワードで間違いないですか?以前登録された時の情報ではありませんか?
  • Kさん:ありがとうございました。以前登録した 期限切れのIDとパスを使ってたみたいです。初歩的なミスで迷惑をおかけしてすいませんでした

思い込みで同じようなことをしてしまうことは正直私にもあります(汗)まずは落ち着いて確認しながらやってみることが大切です。アカウント自体に何も問題がなくて良かったです。

サポートをご依頼される時は必ず事前に登録した旨をメールで教えてください。サポートはそのメールアドレスが対象になります。今回も何度か登録状況を確認してからのサポートになって時間がかかりましたので・・・スムーズに問題を解決するためにも、ご協力をお願いいたします。

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23件のコメントがあります

  • 返信(続きOK)

    jobs 2013年11月07日 3:57 AM

    brazzers のHD動画がDLできなくなりました。
    1年プランで登録しており期限は十分残っています。
    ログインもできるのですが、DLはmobile fileしかできず、HD動画は選択もできません。ストリーミング再生もできません。
    設定に原因があると思ってmy accountのページにいくと、
    The last four difits of your credit card might be required to purchase other products or to change certain information と表示されていました。既にクレジットカード決済しているのですが、何か問題が発生しているのでしょうか?

    • 山口大輔(管理人) 2013年11月07日 1:24 PM

      誠に申し訳ありませんがサポートは当サイトからご登録されてご連絡をいただいた方のみとなります。
      ご入力されたメールアドレスがサポート対象にありませんでした。
      (メールを送ったのですが入力されていたメールアドレスが存在しないようです)
      お手数ですがご登録された日時をメールで教えていただけますか?

      jobsさんがどれぐらいの量をダウンロードされていたのかわかりませんが、
      おそらくダウンロードリミットに引っかかったと思います。一般的に使う分にはリミットに
      引っかかることはありませんが、過度にやり過ぎると制限されてしまうことがあるようです。
      英語の文面は今回の件とは関係ありません。何か追加で購入する場合や、登録情報を変更する場合に
      カードの下四桁が必要と書いてあるだけです。

      ダウンロードリミット解除申請等は、当サイトからご登録された方のみのサポートなりますので、
      お手数ですがご登録された日時をメールで教えてください。

  • 返信(続きOK)

    あき 2015年12月25日 12:14 PM

    以前、BRAZZERSの一年プランで、お世話になった事があるのですが、今回、このサイトで取り扱いがある事を知らずに、個人的に、21SEXTURYに入会し、サンプル動画しか見れづに困っています。サポートよろしくお願いします!
    なお、21SEXTURYは、すぐに退会し、あらためて、このサイトを、とおして入会しようと思っています!

    • 山口大輔(管理人) 2015年12月25日 12:29 PM

      ご無沙汰しておりますあきさん、山口です。(約2年ぶり?)
      誠に申し訳ないのですが、サポートはE本場経由で登録したそのアカウントのみとなっています。そうしなければ止め処ないので・・・
      可能性としては「アカウントが既に失効している」もしくは「登録とは別のアカウントを利用している」が考えられます。もちろん他にも原因があるかもしれません。また、短期のトライアルプランでなければ入会してすぐにサンプルしか視聴できないということはありません。

  • 返信(続きOK)

    ururu 2016年2月16日 1:05 PM

    BRAZZERSの一年プランが終わり自動更新されないと思っていましたがMBI PROBILLER.COM-BZの名前で引き続き決済されてました。
    自動更新されてるならそれでも構わないのですがサイトの利用はできなくなりました。観るならプランを購入してください的な画面になります。

    • 山口大輔(管理人) 2016年2月16日 1:28 PM

      初めましてururuさん、管理人の山口と申します。
      何年か前までBRAZZERSの一年プランは自動更新なしでしたが、一年プランでも自動更新ありに変更されました。一年分を再度課金されてしまったのであれば、サイトが利用できなくなるのはおかしいです。おそらく決済とBRAZZERS内部のシステムの引継ぎがうまくいっていないのだと思います。それもBRAZZERSに問い合わせると解決してもらうことができます。ただ状況をうまく説明するためにある程度の英語力が必要になると思います。私が代行致しますので、お手数ですが登録された日時を教えてください。(一年前に登録完了メールが届いた日時で構いません)

    • ururu 2016年2月16日 2:09 PM

      返信ありがとうございます。
      2015年1月13日17:13分に登録完了メールがbrazzers@probiller.comより届いてましたのでその日だと思います

  • 返信(続きOK)

    ururu 2016年2月16日 2:12 PM

    ちなみに今回は1月20日に決済されてました。
    今日明細書見るまで自動課金されてることに気が付きませんでした(利用できなかった為)

    • 山口大輔(管理人) 2016年2月16日 2:20 PM

      こんにちはururuさん、山口です。
      E本場経由でのご登録状況を確認しましたが、2015年1月13日、またはその前後での一年プランの登録はありませんでした。おそらく直接BRAZZERSから登録されたか、別のサイト経由でBRAZZERSに登録されたのだと思います。サポートはE本場経由でのご登録のアカウントのみとなりますので、誠に申し訳ありませんがご自身で対応していただきますようお願い申し上げます。

  • 返信(続きOK)

    カールハインツ 2017年7月29日 8:19 AM

    登録日時 2017年7月29日 6:20頃
    サイト名:BRAZZERS
    期間:1か月

    おはようございます。
    突然で申し訳ありません。
    サイトに登録し先方から登録完了メールをいただきその中に書いてあった(私が入力した)ユーザー名とパスワードをメンバー登録ユーザー欄とパスワード欄に入力したのですがログインできません。
    アドバイス等助けてください。

    • 山口大輔(管理人) 2017年7月29日 11:56 AM

      初めましてカールハインツさん、管理人の山口と申します。
      ご連絡ありがとうございます。必ずログインできるようにしますのでご安心ください。
      Yahoo!のメールアドレスへご連絡していますので、返信をお願いします。

  • 返信(続きOK)

    カールハインツ 2017年8月01日 3:27 PM

    登録日時:2017年7月29日、6:20頃
    サイト名:BRAZZERS
    期間:1か月

    E本場 様
    いつもお世話になっております。
    2、3日前にご連絡したのですが、サイト名等しっかり入力してなかったので再度ご連絡いたします。
    おかげさまでログインできました。
    毎日楽しんでおります。
    また、なにかございましたら、御相談にのってください。
    よろしくお願いいたします。

    カールハインツ より

    • 山口大輔(管理人) 2017年8月01日 7:13 PM

      こんにちはカールハインツさん、
      前回のご連絡はE本場ではなく、こちらのサイトへコメントされたのでそこで返信しております。
      無事にログインできるようになって何よりです(^^)

  • 返信(続きOK)

    わかめ 2017年10月16日 2:07 AM

    brazzersを解約したいのでよろしくお願いできますでしょうか?

    • 山口大輔(管理人) 2017年10月16日 10:19 PM

      初めましてわかめさん、管理人の山口と申します。
      お手数ですがわかめさんが当サイトからBRAZZERSに入会されたプラン・日にち・時間を教えてください。登録状況を確認してみます。

    • わかめ 2017年10月17日 11:56 PM

      一か月プランで、9月17日の14時だったと把握しています。

    • 山口大輔(管理人) 2017年10月18日 12:26 PM

      こんにちはわかめさん、
      ありがとうございます。確認が取れました(^^)
      退会代行お任せください。
      先ほどGmailへご連絡をしていますので、確認と返信をお願いします。

  • 返信(続きOK)

    beni 2018年6月26日 8:08 PM

    先ほどこちらのサイトからbrazzersを契約させていただきました。

    一部の動画がサンプルと本編両方視れないものがあります。
    カーソルを視たい動画に合わせてサムネが動く動画は視れて、
    動かないものは視れないという状態です。
    サポートの方をよろしくお願いいたします。

    • 山口大輔(管理人) 2018年6月26日 10:17 PM

      初めましてbeniさん、管理人の山口と申します。
      まずはご登録状況を確認させてください。
      登録された時間、お使いのOSとブラウザを教えていただけますか?

    • beni 2018年6月26日 10:30 PM

      ご返信ありがとうございます。
      時間は17時頃でosがwindows10でインターネットエクスプローラーです。

    • 山口大輔(管理人) 2018年6月27日 1:18 AM

      こんばんはbeniさん、
      ご連絡ありがとうございます(^^)確認が取れました。
      深夜になってしまったので携帯へのメールは控えます。明日直接メールにてご連絡いたします。

  • 返信(続きOK)

    かがわ 2018年7月27日 9:36 PM

    退会したと思ってたんですが、継続したままになってたようで翌月に課金請求がきました。。もう一度退会しようとしましたが、VIP会員?は電話かチャットでしか解約できませんといったような内容がでました。
    どうすればいいですか?
    ちなみに退会を代わりにやってもらうには料金はいくらかかりますか?

    • 山口大輔(管理人) 2018年7月27日 10:05 PM

      初めましてかがわさん、管理人の山口と申します。
      退会代行やサポートに関して一切お金は頂いていませんし、支払うべきではないと思います。
      登録されたのはBRAZZERSでしょうか?だとするとVIP会員は今のところ必要ないのでVIPを購入されていなければ問題ありません。
      退会したと思っていたのに課金された可能性は二つ、一つは退会できていなかった(確認メールが届くので判断できます)
      もう一つは登録時に抱き合わせサイトを購入してしまいそれが課金されている。

      どちらにしても、何が課金されているか現状で判断できない場合は、サポートにメールでも構わないので、自分の状況や
      カード番号(頭6桁下4桁のみ)、課金された日付、金額などを詳細に説明して課金を止めたい旨を伝えてみてください。

      大変申し訳ないのですが代行は当サイト経由で登録されたアカウントのみとなります。
      Probillerは一応この分野では最大手の会社決済なので運営はしっかりしています。きちんと対応すれば必ず課金は止まります。

サポート・退会依頼/入会前のご質問等
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