BRAZZERSに登録したけどサンプル動画しか観れない！
2016年02月16日 更新
サポートの事例をご紹介します。今回はBRAZZERSの1年プランに登録したKさんの事例です。
brazzersに登録して ログインはできるのですが サンプル動画しか見れません どうすれば普通に見れますか？
新しく登録したのにログインしてみるとサンプルしか観られないということでした。これはおかしい！ということでまずは登録した時の情報をお借りして状況を確認しました。
私の方でログインをすると問題なく観ることが出来ました。アカウント自体には何も問題なったのです。ブラウザに古いcookieが残っているのか、それともIPアドレスではじかれているのか･･･まずは動画を観るまでの流れをご説明して動画再生ページでどういう状況になっているのかを写真で送ってもらうことにしました。
BRAZZERSは退会した後でも一定期間アカウント自体は残っています。ただし、動画は観ることが出来ません。アカウントが失効した後でも、再度ログインして再登録出来るようにしているためです。写真で見る限りまさにその状態でした。
Kさんは以前にも一年プランを利用されていて、今回また新しく登録したとのことでした。
- 山口：ログインした情報はメールで送っていただいたIDとパスワードで間違いないですか？以前登録された時の情報ではありませんか？
- Kさん：ありがとうございました。以前登録した 期限切れのIDとパスを使ってたみたいです。初歩的なミスで迷惑をおかけしてすいませんでした
思い込みで同じようなことをしてしまうことは正直私にもあります（汗）まずは落ち着いて確認しながらやってみることが大切です。アカウント自体に何も問題がなくて良かったです。
サポートをご依頼される時は必ず事前に登録した旨をメールで教えてください。サポートはそのメールアドレスが対象になります。今回も何度か登録状況を確認してからのサポートになって時間がかかりましたので･･･スムーズに問題を解決するためにも、ご協力をお願いいたします。
