NETBILLINGの退会方法について

 2017年09月23日 更新

クレジットカード決済の会社の一つにnetbilling.comというサービスがあります。

NETBILLING

今回、E本場のユーザーのOさんがSwankPassのトライアルプランにご登録されました。

Oさんは数々のサイトを利用してご自身で退会処理もされたことがあるベテランユーザーです。ただこのNETBILLINGが曲者で、登録完了後、すぐに退会処理をしようとしてオンラインフォームで情報を入力してもアカウントが見つかりません!という状態になり、退会が出来ないという事態になってしまいました。

No account found based on submitted information

ちなみにSWANKPASSにはSWANKSUPPORT.COMというサポートサイトが存在しており、そこでCancel Your Membershipという項目から退会処理を行うことが可能なのですが、決済がNETBILLINGの場合は、NETBILLINGから直接退会する必要がありました。SWANKSUPPORT.COMで登録情報を入力してもVisit biller portal to cancel membershipとなり、NETBILLINGのページへ飛ばされます。

SWANKSUPPORT.COM

SWANKSUPPORTのページではアカウントが存在するという表示なので登録できていることは間違いありません。

トライアルプランのため、早急な退会が必須

Oさんは今回SWANKPASSのトライアルプランを利用されました。トライアルプランは数日以内に退会処理をしないと通常、もしくはそれ以上の金額が一気に加算されて強制的に一ヶ月プランなどに移行してしまうため、E本場では推奨していません。

万が一メールで依頼をしても数日中に退会を行ってくれる保証はありません。そこでOさんに必要な情報を聞き出し、OさんとしてNETBILLINGに電話してみました。800番のフリーダイヤルは日本からかけられないので、(661) 252-2456へ電話してみました。※アメリカなので国番号は1です。

NETBILLING PHONE

「残念ながらそのアカウントはこちらでは対応できません。」との返答だったので、担当の番号を教えてもらいました。SWANKPASSに登録をして退会処理が出来ない人は(661)621-9185に電話をしてください。こちらがSWANKPASSのNETBILLING決済時の対応番号になります。

「3ヶ月49.95ドルでどう?考え直してくれない?」など、あの手この手で引き止められますが、きちんとNoを伝えましょう。

NETBILLINGはSWANKPASSのサイトの決済だけではありません。もしかすると他のサイトでもNETBILLINGの決済を使っているかもしれません。オンラインフォームで退会することも可能ですが、万が一今回のケースのようにオンラインフォームが機能しない場合は電話することですぐに解決することができます。

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18件のコメントがあります

  • 返信(続きOK)

    もち 2018年6月03日 7:43 PM

    初めまして hardcoredoorway.comと
    facialabuseを退会したいのですができません。これら二つのサイトはどこから退会できますでしょうか?よろしくお願いします。

    • 山口大輔(管理人) 2018年6月04日 11:08 AM

      初めましてもちさん、管理人の山口と申します。
      どちらも現在のメイン決済はSEGPAYとなっているようです。SEGPAYの解約方法はこちらでご説明しています。
      ただ、もちさんが入会された当時どの決済だったかはわからないので、明細を確認してみてください。

  • 返信(続きOK)

    ゆりあん 2018年7月04日 6:04 PM

    こんにちは、初めまして。早速ですがご相談の内容をお伝えします。本日、海外ニューハーフサイトのTransWorldAsiaに入会致しました。そして同時に退会処理をNETBillingのオンラインフォームから行ったのですが、必要事項3点を打ち込みましたが‘’アカウントが見つかりません‘’と表示され先に進めません。どう対処すれば宜しいでしょうか?どうかお知恵をお借しください。宜しくお願い致します。p.s. 登録のメールアドレスに明細は届いておりますが、差出人は’sales@amateurdough.com’となっております。あとデータの反映がまだで解除出来ないのかもと思っております。因みに登録後は即時サイトへのログインは可能でした。

    • 山口大輔(管理人) 2018年7月04日 7:48 PM

      初めましてゆりあんさん、管理人の山口と申します。
      サポートは当サイト経由で登録されたアカウントのみとなりますのでお答えは私が分かる範囲で…
      まず決済が本当にNetbillingであったかどうか、そうであれば、Netbillingの退会フォームはサイトごとにURLが異なります。TransWorldAsiaのNetBilling退会フォームが本当にそのURLなのかどうか。もしそれでも間違っていない場合は直接NetBillingに問い合わせるか、TransWorldAsiaに解約の旨を伝えることになると思います。

    • ゆりあん 2018年7月05日 1:46 PM

      山口様、早速のご返答ありがとうございます!決済方法が本当にNetBillingかは入会ホームでの入力の際NetBillingの表示があった為です。そして本日山口様のアドバイスをもとにtransworldasiaのサポートページへ入り、キャンセルの項目を見ましたがccbillとsegpayへのリンクしかありませんでした。この両方にアクセスして解約を試みましたが残念ながらデータが見つかりませんでした。
      入会後のメール記載を見ても上記のような決済会社の記載が無い為正直分からず途方に暮れています。とりあえずサポートページよりキャンセル要望のメールを送信致しました。24時間から48時間以内に連絡を頂ける様なので現在連絡待ちの状態です。そこで一つ質問なのですが、サイトの運営にアクセスする方法としてcontact us と custmer sapport service とがあるのですが今回はcustmer sapport service にキャンセル用の送信メールフォームがありましたのでそちらからアクセスしたのですがこれで宜しかったでしょうか?教えて頂ければ幸いです。長文、駄文で失礼致しました。

    • 山口大輔(管理人) 2018年7月05日 4:01 PM

      こんにちはゆりあんさん、
      サイトのcontact usは、総合的な質問やサイトのエラーなどで利用することが多く、決済などの問題に関してはcustomer support serviceなどを利用するのが一般的です。

    • ゆりあん 2018年7月10日 3:58 PM

      山口様、こんにちは。度々で申し訳ないのですが、Customer Support Service よりキャンセルメールを送信、受付が完了して4日以上経過していますが先方よりの連絡がない状況で御座います。今回お尋ねしたいのはカード利用明細(今回使用したのはauウォレットプリペイドです)にABC ABC LLC と記載がありました。ここから想定される決済会社にお心当たりは御座いませんでしょうか?お心当たりが御座いましたら是非ともお教え頂けたらと思います。煩わしいとは思いますが、宜しくお願い致します。

    • 山口大輔(管理人) 2018年7月10日 4:34 PM

      こんにちはゆりあんさん、
      ABC ABC LLCですか…まるで「ほにゃらら有限会社」みたいですね。
      残念ですが私の方ではわかりません。該当するサイトへ行き、決済画面まで進めば決済会社の情報がわかるかもしれません。
      大変申し訳ありませんが私ができるのはここまでとなります。

    • ゆりあん 2018年7月11日 11:17 AM

      山口様、ご回答ありがとうございます。確かにブラウザ検索をしてもどこにも引っ掛からない怪しいと・こ・ろの様です。これを見るに恐らくサイトからの連絡も来ないでしょうね。どうやら最終的にはプリペイドにチャージしないかカードを停止、再発行が正解かと思います。山口様には色々とアドバイスを頂き誠に感謝しております。もし山口様のサイトより私と同じケースで悩む方が出ない様、前もって予防する為に警鐘を鳴らして頂ければ幸いです。本当に有り難うございました。P.S. 今回学んだ事ですが、海外サイトの入会にどうしても不安であれば、クレジットやデビットは使わずプリペイドがかなり有効だと思います。繰り返しになりますが、長々と付き合って頂き誠にありがとうございました。

    • 山口大輔(管理人) 2018年7月11日 12:09 PM

      こんにちはゆりあんさん、
      残念ながら海外の有料サイトにおいて利用者の都合によるカードの停止は正解ではありません。
      契約を一方的に破棄することになるため、万が一請求訴訟などを起こされた際は面倒なことになります。
      海外は日本と違って簡単に訴訟を起こすことができます。IPアドレスはもちろん、登録時にユーザーの情報が相手に渡ります。
      相手は事実に基づいて淡々と物事を進めます。日本のように困った人の状況を汲むようなことは絶対にしません。

      当サイトでも、皆さんに口酸っぱくお伝えしているのですが、「常にこちらに非のない状況を作っておくこと」が大切です。
      そのために当サイト経由で登録したアカウントに関しては退会代行やサポートを行っています。

      怪しいサイトや中堅未満のサイトであれば、何とかしてユーザーからお金を毟り取ろうとします。
      簡単に退会できないのがその良い例です。『退会出来ないので一方的に契約破棄→一方的な契約破棄は認められないので遡って請求訴訟』
      も不可能ではありません。

      クレジットカードを持てない方もいますし、決済会社がデビットやプリペイドを許可している場合もあるので
      利用自体は問題ないと思いますが、きちんと退会処理を行うこと。そして何より、怪しいサイトには登録しないこと。
      これさえ気を付ければ自分の身を守りながら安心して利用できると思います。

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    サキュリン 2018年11月17日 8:17 PM

    WEBNR.NETと、SUPPORT3000.COMからの請求を止めることができません。24.95USDと19.95USDの請求が毎月来ます。どのようにすれば、退会ができますでしょうか?
    ご回答のほど、よろしくお願いいたします。

    • 山口大輔(管理人) 2018年11月17日 10:05 PM

      初めましてサキュリンさん、管理人の山口と申します。
      WEBNR.NETに関してはメールアドレスと利用されたクレジットカード番号で登録状況が参照できるようです。参照ができたらおそらくそこから解約へ進めると思います。
      SUPPORT3000.COMはお問い合わせフォームに情報を入力して解約を申請するかたちになっているようです。該当する情報を入力して解約したい旨を伝えてみてください。

    • サキュリン 2018年11月18日 1:17 PM

      ありがとうございました!とても助かりました。WEBNR.NETのほうは、解約できました。SUPPORT3000.COMのほうは、サブスクリプションIDが分からず、問い合わせまでいきませんでした。やりとりしたメールなどでIDを探してみます。

    • 山口大輔(管理人) 2018年11月18日 1:50 PM

      こんにちはサキュリンさん、
      一つは無事に解約できたのですね。もしいずれかの内容がわからない場合、unknownなど適当な内容を入力して、その旨をお問い合わせ内容欄で伝えると良いと思います。最悪カード番号と課金された日付と金額ぐらいでも参照されると思います。それでもダメな場合は直接電話という手もあります。(国際電話料金が発生するので最終手段ですが…)

    • サキュリン 2020年6月29日 11:38 AM

      以前、お世話になり、助けて頂いたものです。
      かなり時間が経ってしまっているのですが、恥を忍んでお聞きします。
      実は、support3000.comとのやりとりが上手くいかず、四苦八苦しております。ご迷惑ばかりかけてはいけないと、自分自身でしばらくがんばってみたのですが、八方ふさがりになってしまいました。
       サブスクリプションIDとユーザーネームが見当つかずで過去のメールを探したりしましたが、見つかりませんでした。support3000.comとメールでやりとりしようとしていろいろと問い合わせ欄に入力してみましたが、返信が全くなく、意を決して直接電話をしてみても担当者には全く繋がりませんでした。(機会音声で、カスタマーサービスに繋げる?とか言われて数十秒で切れてしまう。ー自分の方法が悪いのかもしれませんが…)もし、良い方法がございましたら、教えてください。
      度々で、本当に申し訳ございません。

    • 山口大輔(管理人) 2020年6月30日 10:02 PM

      こんばんはサキュリンさん、
      恥だなんてとんでもありません。誰かに相談することで安心できる一面もあると思います。
      support3000.comのお問い合わせではサブスクリプションIDを入力する欄があるので、そこを空欄にすると返信が返ってこない事も十分考えられます。国際電話に関しては、どのような内容の機械音声だったのかが正確にわからなければ、なぜ切れたかわからないのでなんとも言えません…(時間外だったのか、何か数字を押す必要があったのかなど)

      サブスクリプションIDがわからない以上、その旨をきちんと伝えて、それ以外のありとあらゆる情報(いつから課金が始まっているのか、明細内容、直近で発生したものも含めてなど)を伝えてアカウントを参照してもらうか、もう一度電話をしてきちんと内容を把握して、利用できるかどうか判断する…などの方法になるのではないかと思います。

    • サキュリン 2020年7月01日 8:19 PM

      山口様
      いつもご丁寧なご対応ありがとうございます。
      support3000と連絡が取れ、なんとか解約できました!
       いつも問い合わせフォームからいろいろと試し連絡をしていても、何の音さたもなかったのですが、送信した時に送られてくるメールに試しに同じ内容の文章を添えて送ってみたところ、キャンセルの返事が返ってきました!本当に、よかったです。
       山口様には、不安な状況、不安な心境の時に、いろいろとご相談に乗って頂き、本当に感謝いたしております。今回の件は、自分で蒔いた種であったこともあり、猛省しつつ、今後は気をつけて契約等行っていかなくてはいけないと切に感じました。
      今まで、本当にありがとうございました。

    • 山口大輔(管理人) 2020年7月02日 11:54 AM

      こんにちはサキュリンさん、
      良かった!無事に解約できたのですね(^^)内容が内容だけに、なかなか身近な人に話づらく独りで戦う事もあると思います。そういう時にE本場が少しでも拠り所になってくれれば嬉しいです。私は何もサポートしていません。サキュリンさん自身の力で解決したことです。

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